Nuestra prioridad sigue siendo la salud y la seguridad de nuestros asociados y clientes. Actualmente, hemos reabierto cerca de 700 tiendas y planeamos tener reabiertas más en las próximas semanas. Continuaremos siguiendo las más recientes indicaciones de autoridades estatales y locales. Para saber si una tienda cerca de usted ha reabierto, visite jcp.com/findastore. También puede suscribirse a las actualizaciones por correo electrónico visitando jcp.com.

Hemos termporalmente reducido las horas de nuestra tienda a los horarios que se detallan a continuación. Sin embargo, recomendamos llamar a la tienda antes de su próxima visita para confirmar los horarios y los detalles.

• Lunes a Sábado de 12:00 p.m. - 7 p.m.
• Domingo de 11 a.m. - 6 p.m.

A medida que ampliamos los servicios a nuestros clientes, mientras seguimos las recomendaciones estatales y locales, continuamos brindando una experiencia de compra atractiva en las tiendas JCPenney. Los probadores ahora están abiertos donde se permite, según las medidas impuestas por el estado. Nuestro enfoque sigue siendo la seguridad y la experiencia en el probador incluirá precauciones adicionales, tales como: distanciamiento social (las salas alternas estarán abiertas), limpieza extensa,  más indicaciones visuales y mayor número de personal así como una retención de 24 horas en la mercancía que se ha probado ( en algunos estados son hasta 72 horas, según sus indicaciones  ). Comuníquese con su tienda local o consulte a un asociado de la tienda para conocer el estado de los probadores en su tienda JCPenney favorita.

Clientes pueden continuar comprando en nuestra tienda en línea, jcp.com, y a través del app de JCPenney, que ofrece una experiencia nueva y mejorada. Ahora estamos ofreciendo envíos gratis en pedidos de $49 o más. A medida que seguimos acatando órdenes estatales y locales, continuaremos reabriendo las tiendas y ofreceremos el servicio de entrega a tu auto “Curbside Pickup”  sin contacto, gratis en pedidos realizados con envío a la tienda “Ship to Store” y con entrega el mismo día “Same Day Pickup”.

¡Sí! El servicio de entrega a tu auto sin contacto de JCPenney es un servicio conveniente para los clientes ya disponible en todas las tiendas reabiertas. Así es como funciona:

• Antes de proceder al pago en jcp.com, selecciona "Same Day Pickup" o "Ship to Store". Le notificaremos cuando su pedido esté listo.
• Cuando llegues a recoger tu pedido, simplemente estaciona en uno de los espacios reservados.
• Llámanos o escríbenos. Llámanos o envíanos un mensaje de texto al número publicado en el letrero del estacionamiento. Proporciona tu número de estacionamiento y el número de tu pedido.
• ¡Y listo! Uno de nuestros asociados (que usará una mascarilla) tomará tu pedido y lo colocará en el asiento trasero o en la cajuela de tu auto, siguiendo las recomendaciones de distanciamiento social.

Hemos instalado escudos de acrílico en cada caja registradora y colocamos marcadores de distancia social en nuestros pisos. Además, los clientes pueden usar el app de JCP para hacer un pago electrónico usando el wallet del app y solicitar el recibo de compras por correo electrónico para pago sin contacto.

Agradecemos tu paciencia y lealtad a medida que continuamos ajustándonos a estos tiempos difíciles. Con muchas de nuestras tiendas cerradas temporalmente, estamos procesando más pedidos en línea y pueden tardar más de lo habitual. Estamos trabajando para que los pedidos se realicen de la manera más segura y rápida posible y hemos mejorado nuestra experiencia de compra en línea para incluir fechas estimadas de entrega "Get it By". Continuaremos enviando actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido, incluidas las fechas de envío y números de rastreo.

JCPenney ofrece una política de devolución flexible sin límites de tiempo en la mayoría de la mercancía y productos de salón de belleza.  Para la mercancía recibida con límites de tiempo, JCPenney extenderá nuestra política de devolución flexible durante 30 días adicionales desde el momento en que reabran las tiendas.  También puedes enviar devoluciones por correo siguiendo las instrucciones que aparecen en nuestro sitio web. Desafortunadamente, no podemos proporcionar etiquetas prepagas para los clientes que eligen enviar devoluciones por correo.

Para garantizar su seguridad, la mercancía devuelta se retendrá en un área designada durante un mínimo de 24 horas antes de ser puesta en el piso de ventas.

Con los cierres temporales de muchas de nuestras tiendas, seguimos manteniendo las opciones para nuestros clientes de comprar en línea, recoger en la tienda y/o envíos a la tienda (que llegaron antes del cierre de nuestras tiendas). A medida que nuestras tiendas vuelvan a abrir, esos pedidos se podrán recoger hasta por un período extendido de 30 días.

Si bien no tenemos horarios especiales de compra en este momento, los clientes que desean minimizar el contacto pueden aprovechar nuestra nueva opción de servicio de entrega a tu auto “Curbside Pickup” sin contacto; usar el app de JCPenney y su nuevo método de pago electrónico usando el wallet del app y solicitar su recibo de compra por correo electrónico para minimizar el contacto al momento del pago; o puede comprar en  nuestra tienda en línea mejorada, jcp.com.

Queremos hacer todo lo posible para garantizar que tenga una gran experiencia de compra  con nosotros. Para facilitar un poco las cosas en estos tiempos inciertos, le damos más tiempo para canjear sus recompensas de $10.

• Todas las recompensas no utilizadas obtenidas antes del 1 de abril de 2020 se han extendido por 90 días.
• Además, cualquier recompensa obtenida entre el 1 y el 30 de abril de 2020 se extenderá por 60 días.
• Asegúrate de verificar las fechas de vencimiento en jcp.com/rewards.

Si experimentas dificultades financieras como resultado del Coronavirus (COVID-19) y no puedes realizar un pago a tu cuenta de la tarjeta de crédito JCPenney, comunícate con Synchrony al número que aparece en al reverso de tu tarjeta de crédito para analizar opciones, como perdonar un pago, para así evitar recargos por demora.

• Separado y ajustado estaciones de trabajo para garantizar un distanciamiento social seguro.
• Colocado marcadores en los pisos de cafeterías, salas de descanso y relojes cercano a seis pies de distancia
• Aumentado significativamente nuestros procesos de sanidad al:
  • Desinfectar áreas de alto contacto cada dos horas durante el tiempo de operación.
  • Limpiar baños con mayor frecuencia.
  • Proporcionar desinfectante para manos por todos los edificios.
• Dividido los descansos, almuerzos y algunos horarios de inicio para evitar tener demasiados asociados en un solo lugar, y reducir las reuniones a grupos pequeños.
• Aumentado la ventilación en nuestros centros de distribución.
• Redujo nuestras horas de operación de 8 a.m. a 9 p.m. EDT en atención al cliente y mayor capacidad de trabajo desde el hogar.
• Alentado a los asociados a quedarse en casa cuando se sienten enfermos y hemos cancelado temporalmente nuestra política de asistencia.
• Si una instalación se cierra temporalmente debido a un caso confirmado de Coronavirus (COVID-19), se les pagará a los asociados por sus horarios de trabajo ya programados.